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“微洗衣你還挺認(rèn)真，洗完還打包好送來，我可以偷懶直接收起來”“微洗衣把我的手套和圍巾洗得好干凈，像新的一樣，贊一個(gè)”“微洗衣速度夠神速的”……客戶的大加贊賞，對(duì)于線上洗衣開創(chuàng)者尤志雄來說，是他一直努力把服務(wù)做好的動(dòng)力與信念。

“微一微”洗衣專家免費(fèi)上門服務(wù)

尤志雄的“愛衣微”洗衣連鎖洗衣間（以下簡(jiǎn)稱“微洗衣”），分為上東店、陳村店兩個(gè)分店。記者在上東店看到，洗衣間里井然有序，清潔劑一字整齊排開，客戶的衣物分類掛好，陽臺(tái)上正晾著客戶的沙發(fā)套，而長(zhǎng)方形大桌子上擺放著的是已經(jīng)打包好的客戶的衣物。記者看到，打包好的衣物的塑料袋上，印刷著店名、微博、微信預(yù)約免費(fèi)上門服務(wù)的字樣以及二維碼。

微信預(yù)約上門取送，銀聯(lián)、支付寶上門刷卡付款……對(duì)于微洗衣的運(yùn)行模式，尤志雄自稱為“微信奇葩營(yíng)銷”，即打造移動(dòng)互聯(lián)洗衣時(shí)代。在他的微洗衣店里，市內(nèi)的客戶可享受微博、微信、QQ預(yù)約，滿59元錢免費(fèi)上門取送衣物。人們不用出門，不用跑干洗店、擦鞋店，不用找車位停車，只需支付寶付款即可，既省時(shí)又省力。“洗衣洗出了淘寶網(wǎng)購(gòu)的感覺”，不少客戶都有這樣的體會(huì)。

尤志雄告訴記者，他之所以想到這樣一個(gè)創(chuàng)新的營(yíng)銷方式，是源于突發(fā)的靈感。生活中就是“微信控”的尤志雄在使用微信不久就認(rèn)識(shí)到，微信平臺(tái)應(yīng)用廣泛，交流性強(qiáng)，可以一對(duì)一交流。況且使用微信，不用花多大的本錢，只需流量費(fèi)即可。

微信營(yíng)銷的甜頭，尤志雄很快就嘗到了。盡管剛開始的時(shí)候，微信好友不是很多，但是客戶洗衣服得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，往往會(huì)把愉悅的感受發(fā)到微信上。一傳十，十傳百，在無形之中，就起到為微洗衣宣傳的作用，帶來了許多客戶。尤志雄告訴記者，曾經(jīng)有一個(gè)網(wǎng)友在微洗衣洗了一雙手套，認(rèn)為洗得干凈、整潔，還能刷卡，于是就把這一經(jīng)歷發(fā)到微信上，引來了不少“微信好友”的圍觀，這一條微信后來直接給干洗店帶來了一單400多元錢的生意。

家住西園轉(zhuǎn)盤附近的客戶需要清洗一大袋笨重的衣物，但是家住7樓，而且沒有電梯。此時(shí)，客戶得知了微洗衣，就通過微信預(yù)約，附上衣物圖片與地址。尤志雄告訴記者，其實(shí)這個(gè)客戶住處附近也有一間干洗店，但是沒有上門取送的服務(wù)，在這種情況下，尤其是女性客戶，往往寧愿多出錢，也不愿意自己扛一大袋笨重的衣物下樓。上門取送的免費(fèi)服務(wù)內(nèi)容讓許多人都選擇微洗衣。

微信營(yíng)銷的成功，使得尤志雄在一個(gè)名為“奢侈品護(hù)理洗衣交流群”的微信群里成為明星。尤志雄就在群上開設(shè)了線上營(yíng)銷課程。第一期培訓(xùn)結(jié)束后，大家都開始搗鼓微信，改變了微信純聊天功能的想法，紛紛向尤志雄請(qǐng)教。

與此同時(shí)，尤志雄的“奇葩營(yíng)銷”引起了支付寶公司的注意。2月21日，支付寶新浪官方微博上，發(fā)表了這樣一句微博內(nèi)容：“洗個(gè)衣服要不要這么方便貼心啊，送貨上門，先收貨后付錢，關(guān)鍵還支持支付寶!”這對(duì)于尤志雄來說，可是一句極大的贊揚(yáng)。

團(tuán)購(gòu)也需要亮點(diǎn)

隨后，尤志雄對(duì)微洗衣開展了團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。團(tuán)購(gòu)活動(dòng)放在網(wǎng)上時(shí)間不到一個(gè)月，微洗衣就擁有了124份訂單。北京市某某干洗店，擁有70多家分店，也在網(wǎng)上購(gòu)團(tuán)購(gòu)，但是一個(gè)月只賣出了30份。按常規(guī)來講，如此有實(shí)力的干洗店，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上會(huì)沒有人氣？尤志雄坦言：那是因?yàn)閺V告沒有亮點(diǎn)。

記者在網(wǎng)上搜到一些干洗店的團(tuán)購(gòu)廣告，發(fā)現(xiàn)上傳的圖片大都是展示其店面情況或者大型洗衣機(jī)器。而在微洗衣的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)頁上，放上了衣物清洗前后的效果對(duì)照?qǐng)D。尤志雄表示，很多洗衣團(tuán)購(gòu)信息都把店面的大型洗衣機(jī)器的照片放上去，但是客戶卻不買賬�！翱蛻粢�的不是大型的機(jī)器，而是要最后洗出來的效果。洗出來的效果對(duì)照?qǐng)D，讓人一眼就看出技術(shù)水平，洗不好，再好的設(shè)備也沒有用�！庇戎拘廴缡钦f道。

團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，尤志雄也打出了“心動(dòng)價(jià)”。只需9.9元，就可以享受即可洗羽絨服、西服，疊加還可以洗床上用品、呢子大衣、皮衣、包包、錢包的一站式服務(wù)。低價(jià)對(duì)于客戶來說，就是一個(gè)關(guān)注與吸引力。尤志雄深諳客戶的心理：在衣物快到“無藥可救”，而價(jià)錢相對(duì)便宜的情況下，看到網(wǎng)上的效果圖，客戶都會(huì)抱著試試的心態(tài)去嘗試。

某客戶在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上看見衣物清洗效果不錯(cuò)，抱著試試的心態(tài)，將長(zhǎng)滿霉斑的嬰兒車交給尤志雄清洗。5天后，尤志雄就給她送回了一輛嶄新的嬰兒車。之后該客戶直接讓尤志雄到她家拉了20件衣服、鞋子去清洗�！翱蛻粢粐L試，我有信心他不會(huì)跑掉了，因?yàn)槲覀兊姆��?wù)質(zhì)量拴緊了客戶。”尤志雄說。

獨(dú)門秘籍+貼心服務(wù)

“微洗衣良好的口碑是靠質(zhì)量和服務(wù)�！庇戎拘凼冀K在踐行著這句話。

有一個(gè)客戶，手提包長(zhǎng)滿了霉斑，用了許多辦法都處理不掉，從網(wǎng)上得知了尤志雄的技術(shù)，就找上門來。正當(dāng)該客戶懊惱著為何把昂貴的手提包拿去實(shí)驗(yàn)時(shí)，尤志雄親自把煥然一新的手提包送過來了。其實(shí)，去霉斑對(duì)于尤志雄來說，可謂“小菜一碟”。于是，該客戶也就放心把家里該清洗的衣物都拉來了。

不僅霉斑，多數(shù)干洗店不能解決的去霉、去黃、去油等問題，在尤志雄看來都是小事一樁——因?yàn)樗�有�?dú)家秘籍。原來，2012年3月份，尤志雄專門去廣東，給一個(gè)洗衣老師傅打下手。后來他們研究出了一種去霉、去黃、去油的秘籍。尤志雄在清洗衣物的時(shí)候，從來不需要戴手套。綠色環(huán)保的材料，不僅對(duì)衣服沒有傷害，而且去污能力強(qiáng)�？芍^省力、省人工。

尤志雄對(duì)自己掌握的洗衣技術(shù)充滿了信心，他認(rèn)為，目前許多干洗店都是以加盟商的形式經(jīng)營(yíng)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間短，洗衣的門道與技術(shù)掌握不到位，談不上專業(yè)。在瑞士花園一干洗店，沒有處理去霉斑、黃斑、串色等問題的技術(shù)，于是便尋求與尤志雄合作。該干洗店的洗染救治技術(shù)由微洗衣獨(dú)家提供，尤志雄只收取同行價(jià)。

除此之外，尤志雄還經(jīng)常在群上與大家交流管理經(jīng)驗(yàn)、洗衣技術(shù)，不斷提高自己的技術(shù)，解決客戶更多煩惱。

兩件衣服放在一起洗，不小心造成互相染色、串色，怎么清洗？尤志雄把這一難題發(fā)到群上向大家請(qǐng)教。你一言我一語，大家提出了幾十種方法。按照大家提出的方法，尤志雄挨個(gè)去實(shí)驗(yàn)。3天時(shí)間，尤志雄把串色衣物不斷清洗，不斷烘干，不斷嘗試�！斑@個(gè)成本與時(shí)間一定要甘心付出，這個(gè)技術(shù)一定要掌握�！庇戎拘壅f。

獨(dú)門秘籍、不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，尤志雄追求的還不止這些，他還要走向規(guī)范化企業(yè)線路，為客戶打造貼心服務(wù)。自帶鞋套，穿工作服、戴帽子，打包整齊，這些看似微不足道的細(xì)節(jié)，在尤志雄看來，都是必不可少的。只有正規(guī)的服務(wù)，才能打消客戶諸多的疑慮。尤志雄說：“即使在南寧洗衣市場(chǎng)，價(jià)格屬于中高價(jià)格層次，但是微洗衣在服務(wù)、質(zhì)量相對(duì)好的情況下，稍微提高一下價(jià)格，客戶還是愿意出這份錢的�！�

不斷成長(zhǎng)的“微洗衣”

慢慢的，微洗衣的“奇葩經(jīng)營(yíng)”使干洗店轉(zhuǎn)變成為客戶青睞的平臺(tái)，而對(duì)于尤志雄來說，人生的轉(zhuǎn)變就在2007年9月。

尤志雄是廣西國(guó)際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2003級(jí)會(huì)計(jì)專業(yè)的畢業(yè)生，2007年，不甘于現(xiàn)狀的他毅然辭去了在國(guó)企的穩(wěn)定工作，決定與朋友一起創(chuàng)業(yè)，從事保潔服務(wù)工作，承包商場(chǎng)的日常保潔工作。但是隨著競(jìng)爭(zhēng)越來越多，市場(chǎng)份額越來越小。有了一定經(jīng)驗(yàn)的尤志雄，決定轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)形式。2012年5月，尤志雄開始從事洗衣服務(wù)，前期投入的干洗機(jī)、烘干機(jī)、消毒柜等設(shè)備就花費(fèi)了10萬元。

在短時(shí)間內(nèi)要積累客戶，這對(duì)于尤志雄來說，是一個(gè)挑戰(zhàn)。凡是洗衣的，尤志雄都以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)力求客戶滿意。尤志雄接觸過這樣一個(gè)客戶：4000多元的西裝，扣子丟了，備用扣也不見了。尤志雄從這位客戶身上找到了靈感：開通替客戶保管備用扣的業(yè)務(wù)。只要客戶將備用扣留在微洗衣，需要的時(shí)候，都可以找回來，并且免費(fèi)幫縫上。這樣一來，就贏得客戶的信任，并帶來了更多的“回頭”生意。

隨著經(jīng)營(yíng)思路越來越成熟，尤志雄心中已有了下一步的規(guī)劃。今年9月份，尤志雄的第一家微洗衣體驗(yàn)店即將開業(yè)。在體驗(yàn)店里，客戶可以喝咖啡打發(fā)等待的時(shí)間，讓客戶感受到洗衣也是一個(gè)休閑享受的過程�！翱诒�最重要”，尤志雄一直堅(jiān)持這個(gè)態(tài)度：“哪怕這個(gè)客戶沒有給干洗店帶來多大的效益，我們也要把服務(wù)做好。好服務(wù)，好質(zhì)量，終會(huì)傳千里�！�

“從內(nèi)心出發(fā)，真心地讓客戶感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的態(tài)度，別人無論如何是復(fù)制不過來的�！庇戎拘圩孕诺匮a(bǔ)充道。