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　　奢侈品牌搶灘溫州，購(gòu)買(mǎi)方便了，但維修是個(gè)問(wèn)題——包包修理加急也要一個(gè)月

　　阿瑪尼、范思哲、古馳、普拉達(dá)…… 隨著越來(lái)越多的國(guó)際一線品牌進(jìn)駐溫州，市民能很方便地買(mǎi)到一線品牌產(chǎn)品。雖然買(mǎi)個(gè)國(guó)際大牌包包動(dòng)輒花費(fèi)上萬(wàn)元，但與高售價(jià)不相稱(chēng)的是，一個(gè)小小維修也得讓人等上個(gè)把月甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。

　　維修耗時(shí)讓人大吃一驚

 

　　“修包要等1個(gè)月？等修好了包都過(guò)季了�！笔忻駨埿〗愕弥�自己的古馳包維修，普通件需耗時(shí)3~6個(gè)月，加急也需1個(gè)月，不由大吃一驚。

  10月18日，張小姐在溫州財(cái)富中心GUCCI(古馳)專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)了價(jià)值7870元的手提包，用了3天后發(fā)現(xiàn)包包底部四個(gè)皮質(zhì)角出現(xiàn)白點(diǎn)，便到專(zhuān)賣(mài)店尋求解決辦法。工作人員給包拍了照，并留下了張小姐的購(gòu)物小票復(fù)印件，幾天后回復(fù)：定性為質(zhì)量問(wèn)題，要交給上海總店轉(zhuǎn)交香港維修中心維修，加急也需1個(gè)月。

     張小姐對(duì)此無(wú)法接受：“7000多元買(mǎi)個(gè)包，售后服務(wù)效率這么低。普通品牌包一星期就能修好了�！彼�要求換貨，認(rèn)為國(guó)家有三包規(guī)定，7天內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題可無(wú)條件退貨。店主則稱(chēng)：“手提包并不在三包范圍內(nèi)�！庇浾呷涨矮@悉線索前去采訪，古馳最終已同意給張小姐換貨。

 

  一線品牌扎堆溫州

 

　　2003年華僑國(guó)際名品廣場(chǎng)正式營(yíng)業(yè)之初就引入了阿瑪尼、范思哲、博柏利、ＢＯＳＳ、唐美希緋格等國(guó)際********。2006年以后，LV(路易威登)、D&G(杜家班納)陸續(xù)進(jìn)駐。上月10日開(kāi)業(yè)的溫州財(cái)富購(gòu)物中心，則引入古馳、普拉達(dá)等品牌。隨著市民消費(fèi)升級(jí)，奢侈品的消費(fèi)群體在逐漸擴(kuò)大。

　　奢侈品牌消費(fèi)在增長(zhǎng)的同時(shí)，對(duì)于奢侈品售后服務(wù)的投訴也不少。今年來(lái)，我市12315消費(fèi)投訴熱線已接到多起國(guó)際一線品牌售后服務(wù)投訴：今年3月，市民陳先生購(gòu)買(mǎi)了一雙6000余元LV品牌的鞋子，穿兩天后出現(xiàn)脫膠褪色;今年10月，市民向女士購(gòu)買(mǎi)一款古馳男包，發(fā)現(xiàn)扣子扣不牢，等等。

 

  奢侈品維修為啥耗時(shí)間

 

　　奢侈品售后維修時(shí)間為啥這么久？業(yè)內(nèi)人士表示，在奢侈品消費(fèi)剛興起的中國(guó)市場(chǎng)，很多奢侈品牌都沒(méi)在中國(guó)設(shè)立專(zhuān)門(mén)維修中心，即使有也只能進(jìn)行簡(jiǎn)單維修。而對(duì)于消費(fèi)者7天換貨的要求，“手提包等皮具不在三包之列”則成為擋箭牌。我市工商部門(mén)有關(guān)人士也證實(shí)，手提包確實(shí)不在三包之列。另外，國(guó)家《實(shí)施三包的部分商品目錄》中并不包括大牌奢侈品，政策只規(guī)定“品牌可自行制定三包政策”。

     昨日，記者登錄LV、GUCCI、CHANEL三家官方網(wǎng)站查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，僅LV設(shè)有中國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心熱線，并在中國(guó)上海設(shè)立了維修店；只有LV、GUCCI在官方網(wǎng)站對(duì)維修事宜有簡(jiǎn)短說(shuō)明。GUCCI官網(wǎng)標(biāo)注，除所有減價(jià)貨品以及首飾、手表、太陽(yáng)眼鏡、泳裝及書(shū)寫(xiě)工具等貨品外，其他未經(jīng)使用且不影響二次銷(xiāo)售的貨品如需更換，必須憑發(fā)票及小票憑證于十天內(nèi)辦理，所有售出貨品只允許調(diào)換一次，只可換取相同或者更高金額的貨品。LV中國(guó)客服則稱(chēng)，在沒(méi)有使用的情況下，1個(gè)月內(nèi)可進(jìn)行普通換貨，質(zhì)保期為6個(gè)月。

     對(duì)于維修等待時(shí)間長(zhǎng)，LV客服人員表示，專(zhuān)賣(mài)店只能進(jìn)行更換鎖扣等小維修，大部分維修需送上海�！耙话阈�1個(gè)月，如更換配件需3個(gè)月�！惫篷Y工作人員則表示，中國(guó)境內(nèi)維修店設(shè)在上海和深圳，且只能進(jìn)行換配件等小維修，涉及換皮、換布則要郵寄到香港或意大利，要花費(fèi)4~6個(gè)月時(shí)間。

 

  維修難催生新商機(jī)

 

      奢侈品維修難也催生了新商機(jī)。目前，市區(qū)已出現(xiàn)多家專(zhuān)為奢侈品皮具做護(hù)理的店。芬尼奇皮具護(hù)理中心就是其中一家，店內(nèi)提供皮具清洗、皮具修復(fù)、鎖扣更換等業(yè)務(wù)，清洗費(fèi)在100~200元，修復(fù)費(fèi)在200~300元，時(shí)間一周以?xún)?nèi)。

  但據(jù)LV客服人員稱(chēng)，在其他皮具店護(hù)理維修后，包的結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生變化，一般將不再對(duì)此類(lèi)售出商品提供維修服務(wù)。

      就地簡(jiǎn)單保養(yǎng)、維修，還是選擇耗時(shí)更長(zhǎng)的大牌維修服務(wù)，已成為奢侈品消費(fèi)者的一個(gè)選擇難題。

 

鄒雯雯  [消費(fèi)故事會(huì)]